In 2015, toen ik net startte met Antwerp Avenue, ontwierp ik letterlijk ELKE collectie in samenspraak met mijn community. Eigenlijk deed ik toen al aan social listening.
En community building.
En brand building.
Maar kende 't..
Hoogmoed komt voor de val..
En ik ben daar zeker niet immuun voor, jesus f*cking christ..
Maar life will humble you anyway.
Mijn verkoop werd groter.
Mijn klanten internationaler.
Maar mijn band met de community? Toch terug wat minder, in alle eerlijkheid..
Mijn fout
Gelukkig heb ik brand strategy om te kijken waar mijn eigen fouten liggen en hoe ik mijn zeilen kan bijsturen. En ik vond mijn fout al snel.
Ik co-creëerde de collecties intussen met mijn team. Mijn grote community had ik vervangen door mijn kleine community op kantoor. Wel gezellig, maar met veel minder bereik natuurlijk, haha.
Dus ik wist wat mij te doen stond..
Een video maken om samen te co-creëren.. op TikTok. Want ik heb een supersterke community van millennials, maar Gen Z kent Antwerp Avenue bijna niet.
En ik pas natuurlijk zelf mijn principes toe. Dit was de checklist:
- Realness (authenticiteit)
- De taal spreken van mijn klant (Nederlands)
- Haken aan een bestaand hot topic (Gen Z vs. millennials)
- Een oor lenen voor social listening
- Strak ge-edit, om Gen Z niet weg te jagen
- Visueel prikkelend, voor dopamineeee
Dit is de video die ik maakte.
Die haalde 35k+ views (we hadden toen 3000 TikTok-volgers), 100+ comments en maar liefst 800+ bezoekers op de website, wooow! Allemaal nieuwe mensen.. voornamelijk Gen Z, mijn nieuwe doelgroep.
Daarna maakte ik een nog concretere opvolgvideo met specifieke voorbeelden waaruit klanten kunnen kiezen. Ik geef ze geen carte blanche, want dan kiezen ze niet.. dat vinden ze te veel werk. Zo kunnen ze er eentje kiezen zoals uit een menukaart, en maak ik een volgende keer een opvolging met bv. een keuze in kleur, lettertype of vorm.
Wat is nu exact social listening?
Klanten bepalen online de conversatie over jouw onderneming. Als je niet oplet, bepalen je klanten ook het (soms niet al te positieve) héle narratief, en daarvan terugkomen is soms niet evident.
Verschijnt er content over jouw bedrijf, bij influencers of klanten? Zorg er dan voor dat jij of iemand in je team de comments monitort. De online conversaties over jouw brand zijn van gigantisch belang. Niet altijd even leuk, wel van onschatbare waarde om je producten en diensten te verbeteren.
En social listening is dus ook enorm belangrijk om aandacht te nemen. Hoe zet je dit om naar aandacht?
Door in te pikken op wat er leeft, zoals ik hierboven deed met de conversatie over millennials vs. Gen Z. 💗
