Jonge bedrijven en brands denken vaak dat er niks kan misgaan als het op authenticiteit aankomt.
Vroeger was het NOT DONE om je interne keuken te delen. Vandaag lijkt het net trendy om dat zo veel mogelijk te doen.
Wat moet jij nu juist doen? Waar trek je die grens?
Wat is het Pratfall-effect?
Het Pratfall-effect is het psychologische effect waarbij mensen die als enorm competent worden gezien, bijvoorbeeld experten, als meer "likable" (tof, grappig, aangenaam) worden bekeken wanneer ze een "blunder" begaan.
Belangrijk: je hebt eerst die autoriteit nodig voor je kan "blunderen".
Vanaf dag 1 werkt dat dus nog niet. Dan verlies je het vertrouwen van je klanten, en dan willen ze geen klant meer zijn.
Het is wél goed om je bedrijf zo veel mogelijk te vermenselijken. Zo bouw je namelijk een goed brand op.
Mijn twee basisprincipes
- Transparantie hoeft niet PER SE. Het is een strategische beslissing die hoort bij jouw brand positionering. Past dit? Prima. Past dit niet? Ook prima.
- Communiceer GEEN authentieke verhalen die jouw expertise ondermijnen over jouw dienst of product. Bijvoorbeeld een verhaal dat doet vermoeden dat een klant die bij jou koopt of investeert, geen waar voor z'n geld zal krijgen.
Hoe vermenselijk je je bedrijf zonder klanten te verliezen?
Communiceer af en toe een "relatable" blunder die NIKS met jouw expertise te maken heeft.
Probeer het eens en kijk wat het doet. Succes!! 💗
