De beautysector voelt soms aan als een slagveld. Er is enorm veel concurrentie, en het spel wordt niet altijd eerlijk gespeeld.
Hoe zorg je ervoor dat je boven die concurrentie uitstijgt?
Voor de BrandBabes podcast interviewde ik Ann van Instituut ZenZa. Zij bouwde haar schoonheidsinstituut in een paar jaar tijd uit tot een heus brand, mét eigen parfum. Haar prachtige instituut telt 14 medewerkers.
Ook dat prachtige resultaat kwam niet zonder slag of stoot. Ann nam dat jaar een stapje terug voor haar gezondheid.
Hoe zij een ijzersterk brand uitbouwde
In deze aflevering vertelt Ann uitgebreid hoe zij haar onderneming heeft opgeschaald in een méga concurrentiële sector. En hoe zij zichzelf onder andere door business coaching misbaar kon maken in haar bedrijf, op het moment dat het even niet ging.
Beluister de aflevering met Ann op Spotify
Waarom een brand vertrouwen wekt
Mensen zijn kuddedieren. Ze zijn van nature continu op zoek naar veiligheid. Ook jouw klanten.
Mensen sluiten zich het allergemakkelijkst aan bij andere mensen, omdat ze erop getraind zijn om zo snel mogelijk te weten te komen of ze bij een persoon of groep passen. Dat doen we door non-verbale communicatie af te toetsen: uitstraling en kleding, stem- en taalgebruik, de boodschappen die iemand meedeelt en de waarden en normen die daaruit blijken.
Dat effect mankeert volledig als we een bedrijf in de wereld zetten. Bedrijven zijn anoniem en stralen naar ons "limbisch brein" dus geen vertrouwen uit.
Vertrouwen is net hét kernelement van verkoop. Voor iemand tot aankoop overgaat, moet je dat vertrouwen gewonnen hebben.
Dat "human effect" willen we dus zo goed mogelijk repliceren wanneer we een bedrijf op de markt zetten. Doe je dat juist, dan win je sneller vertrouwen en converteer je meer mensen uit je doelgroep naar klant.
